Politique d’expédition

Pack juridique e-commerce – L'Atelier de Lyon

Version optimisée 2026

Ce document regroupe les principales politiques du site L'Atelier de Lyon et est rédigé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'aux réglementations européennes applicables au commerce électronique.

1. Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

L'Atelier de Lyon
Lyon, France

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes et à l'amélioration de votre expérience utilisateur :

  • Données d'identité (nom et prénom)
  • Coordonnées (adresse de livraison et informations de contact)
  • Informations relatives aux commandes
  • Données techniques (adresse IP, navigateur et appareil utilisé)

Les paiements sont exclusivement traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées afin de :

  • traiter et expédier les commandes ;
  • assurer le service client ;
  • respecter nos obligations légales et comptables ;
  • améliorer nos services et votre expérience utilisateur.

Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

  • Commandes : conformément aux obligations légales en vigueur ;
  • Compte client : jusqu'à sa suppression ;
  • Demandes via le formulaire de contact : pendant la durée nécessaire à leur traitement ;
  • Communications commerciales : jusqu'au retrait de votre consentement.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès ;
  • Droit de rectification ;
  • Droit à l'effacement ;
  • Droit d'opposition ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit à la portabilité des données.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL :

https://www.cnil.fr

2. Politique d'expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrables.

Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est estimé entre 7 et 14 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison

Nous proposons :

  • La livraison gratuite ;
  • Aucun minimum d'achat ;
  • Un numéro de suivi communiqué après l'expédition.

Selon le produit commandé et la disponibilité des stocks, votre commande peut être expédiée directement depuis l'un de nos partenaires logistiques internationaux situés hors de l'Union européenne. Dans tous les cas, aucun frais supplémentaire, tel que des droits de douane ou des frais d'importation, ne vous sera facturé après la validation de votre commande. Cette disposition concerne uniquement l'expédition de votre commande et n'affecte pas les modalités de retour définies dans notre politique de retour.

Suivi de commande

Un lien de suivi vous est communiqué après l'expédition.

L'Atelier de Lyon ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles.

3. Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

En complément, L'Atelier de Lyon propose une politique commerciale permettant d'effectuer une demande de retour jusqu'à 30 jours après la réception, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Le produit doit :

  • être non utilisé ;
  • être retourné dans son état d'origine ;
  • être accompagné de son emballage d'origine ;
  • ne présenter aucune détérioration.

Les articles incomplets, utilisés ou endommagés pourront être refusés.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée via notre formulaire de contact.

Merci d'indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le motif du retour ;
  • des photos si nécessaire.

Les demandes de retour n'ayant pas fait l'objet d'une validation préalable pourront être refusées.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.

Remboursements

Après réception et inspection du produit :

  • le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables ;
  • il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ;
  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

4. Conditions générales simplifiées

Commandes

Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation des présentes conditions.

Paiements

Toutes les transactions sont sécurisées via une connexion SSL.

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure :

  • Carte bancaire ;
  • PayPal ;
  • Klarna (si disponible).

Responsabilité

L'Atelier de Lyon ne pourra être tenu responsable des retards ou événements indépendants de sa volonté.

5. Contact

Pour toute question ou demande, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.

Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Version optimisée – 2026