Politique d’expédition
Pack juridique e-commerce – L’Atelier de Lyon
Version optimisée 2026
Ce document regroupe les politiques essentielles du site L’Atelier de Lyon et est rédigé conformément au RGPD ainsi qu’aux réglementations européennes applicables au commerce en ligne.
1. Politique de confidentialité
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
L’Atelier de Lyon
Lyon, France
Le responsable détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes et à l’amélioration de votre expérience utilisateur :
- identité (nom et prénom)
- coordonnées (adresse de livraison et informations de contact)
- informations relatives aux commandes
- données techniques (adresse IP, navigateur, appareil utilisé)
Les paiements sont traités exclusivement via des prestataires sécurisés.
Utilisation des données
Les données collectées sont utilisées pour :
- traiter et expédier les commandes
- assurer le suivi client
- respecter nos obligations légales et comptables
- améliorer nos services et l’expérience utilisateur
Conservation des données
Les données sont conservées pour une durée limitée :
- commandes : conformément aux obligations légales applicables
- compte client : jusqu’à suppression
- demandes via formulaire de contact : durée nécessaire au traitement
- communications commerciales : jusqu’au retrait du consentement
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès
- droit de rectification
- droit de suppression
- droit d’opposition
- droit de limitation
- droit à la portabilité
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL :
https://www.cnil.fr
2. Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrables.
Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est estimé entre 7 et 14 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d’activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Livraison
Nous proposons :
- livraison offerte
- aucun minimum d’achat requis
- numéro de suivi communiqué après expédition
Suivi de commande
Un lien de suivi est disponible après expédition.
L’Atelier de Lyon ne pourra être tenu responsable des retards liés aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles.
3. Politique de retour et de remboursement
Droit de retour
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Nous proposons également une politique commerciale étendue permettant les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve des conditions ci-dessous.
Conditions de retour
Le produit doit :
- être non utilisé
- être retourné dans son état d’origine
- être accompagné de son emballage d’origine
- ne présenter aucune détérioration
Les articles incomplets, utilisés ou endommagés pourront être refusés.
Procédure
Toute demande de retour doit être effectuée via notre formulaire de contact.
Veuillez indiquer :
- numéro de commande
- motif du retour
- photos si nécessaire
Les demandes non validées préalablement peuvent être refusées.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de commande ou produit défectueux confirmé.
Remboursements
Après réception et inspection du produit :
- le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrables
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
4. Conditions générales simplifiées
Commandes
Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation des présentes conditions.
Paiements
Les transactions sont protégées via une connexion sécurisée SSL.
Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure :
- carte bancaire
- PayPal
- Klarna (si disponible)
Responsabilité
L’Atelier de Lyon ne pourra être tenu responsable des retards ou événements indépendants de sa volonté.
5. Contact
Pour toute question ou demande, veuillez utiliser notre formulaire de contact disponible sur notre site.
Notre équipe du service client vous répondra dans les meilleurs délais.
Version optimisée – 2026
