Politique de retour

Retours

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Des frais de retour peuvent s’appliquer.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• le produit est complet (accessoires et emballage d’origine inclus)
• le produit est en état d’origine et non endommagé
• aucune utilisation excessive ou dommage causé par une mauvaise manipulation
• les articles soumis à des exigences d’hygiène doivent être propres et non utilisés
• en cas de produit défectueux, une preuve (photo) peut être demandée

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d’utilisation, de détérioration ou ne respecte pas les conditions ci-dessus.

Procédure de retour

Merci d’indiquer :

• numéro de commande
• nom et prénom
• adresse de livraison
• motif du retour
• photo du produit (si endommagé ou défectueux)

Veuillez effectuer votre demande via notre formulaire de contact.

Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Veuillez ne pas retourner les articles sans autorisation préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision via notre formulaire de contact.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés.

Articles en transit

Les commandes sont généralement traitées rapidement après validation. Si une commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition, l’annulation peut ne pas être possible immédiatement. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis avant de procéder à un retour.

Contact

Pour toute question, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Notre équipe du service client vous répondra dans les meilleurs délais.